Política de Retención de Datos

Última actualización: 26 de octubre de 2025

La presente Política de Retención de Datos describe los plazos y criterios que clorsan aplica para conservar, archivar y eliminar los datos personales y de negocio que recopila en el marco de la prestación de sus servicios. Esta política forma parte de nuestro compromiso con la privacidad y la gestión responsable de la información.

Esta política se aplica a todos los datos personales y datos de negocio tratados por clorsan en relación con:

• El uso de la plataforma y los servicios en línea.
• Las comunicaciones entre usuarios y el equipo de soporte o mentoría.
• La gestión de cuentas de usuario, suscripciones y facturación.
• Los registros técnicos, de seguridad y de auditoría generados por el sistema.

Clorsan retiene los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, salvo que una obligación legal exija o permita un período de conservación más prolongado. Los criterios que determinan los plazos de retención incluyen:

• La finalidad para la que se recopilaron los datos y si dicha finalidad ha sido cumplida.
• La existencia de obligaciones legales, contractuales o reglamentarias aplicables.
• La necesidad de conservar los datos para la resolución de disputas, reclamaciones o procedimientos legales.
• Las expectativas razonables del usuario respecto a la conservación de su información.

Los datos asociados a la cuenta de un usuario, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, preferencias y configuración del perfil, se conservan durante toda la vigencia de la cuenta activa. Una vez que el usuario solicita la eliminación de su cuenta o esta queda inactiva de forma permanente, los datos de perfil se eliminan o anonimiza en un plazo máximo de 90 días desde la fecha de solicitud o de confirmación de inactividad definitiva.

Los registros de actividad del usuario dentro de la plataforma, como el historial de sesiones, el progreso en los programas y las interacciones con los contenidos, se retienen durante el período activo de la cuenta más un período adicional de 12 meses tras la cancelación o cierre de la cuenta, con el fin de permitir la reactivación o la exportación de datos por parte del usuario.

Los mensajes, correos electrónicos y registros de comunicación entre el usuario y clorsan se conservan durante un período de 24 meses desde la fecha de la última comunicación. Las comunicaciones vinculadas a reclamaciones formales o procedimientos de resolución de conflictos podrán conservarse durante un período adicional hasta la resolución definitiva del asunto.

Los registros de facturación, recibos, historial de pagos y documentación relacionada con transacciones económicas se conservan durante un período mínimo de 7 años desde la fecha de la transacción, en cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales generalmente aplicables a los servicios en línea.

Los registros de servidor, registros de acceso, registros de errores y demás datos técnicos generados por la operación de la plataforma se conservan durante un período de 6 meses para fines de diagnóstico, mantenimiento y seguridad. Los registros relacionados con incidentes de seguridad confirmados podrán conservarse durante un período adicional de hasta 24 meses.

Los tickets de soporte, las solicitudes de asistencia y la documentación asociada se conservan durante 18 meses desde el cierre del ticket correspondiente, con el fin de garantizar la continuidad del servicio y mejorar la calidad de la atención.

La información proporcionada a través de formularios de contacto, solicitudes de información o candidaturas a programas se conserva durante un período de 12 meses desde la fecha de recepción, salvo que se establezca una relación contractual, en cuyo caso se aplican los plazos correspondientes a los datos de cuenta.

Una vez transcurrido el plazo de retención aplicable, clorsan procede a la eliminación segura o a la anonimización irreversible de los datos, de modo que no sea posible vincularlos a ninguna persona física identificada o identificable. Los métodos empleados garantizan que los datos no puedan ser recuperados ni reconstruidos.

En los casos en que la eliminación inmediata no sea técnicamente viable debido a la naturaleza de los sistemas de almacenamiento, los datos se aislarán y protegerán frente a cualquier uso adicional hasta que su eliminación definitiva sea posible.

Los datos contenidos en copias de seguridad del sistema pueden persistir durante un período adicional de hasta 90 días más allá del plazo de retención estándar, en función del ciclo de rotación de copias de seguridad vigente. Durante este período, dichos datos no serán accesibles para operaciones ordinarias y serán eliminados de forma definitiva en el siguiente ciclo de purga programado.

Con independencia de los plazos indicados, clorsan podrá conservar determinados datos durante un período superior cuando:

• Exista una obligación legal, reglamentaria o judicial que así lo requiera.
• Los datos sean necesarios para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
• Se haya emitido una orden de preservación por parte de una autoridad competente.

En tales circunstancias, los datos afectados se conservarán de forma segura y restringida hasta que la obligación o el procedimiento correspondiente haya concluido.

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos conservados y los plazos aplicables.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para el fin original, sujeto a las excepciones legales aplicables.
• Derecho de portabilidad: obtener una copia de los datos en formato estructurado antes de su eliminación.
• Derecho de oposición: oponerse a la conservación de datos basada en interés legítimo cuando existan motivos fundados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a clorsan a través de los canales de contacto indicados en la sección correspondiente de esta política.

En los casos en que los datos sean transferidos o almacenados en sistemas ubicados fuera del territorio de origen, clorsan garantiza que los plazos y condiciones de retención establecidos en esta política se aplican con independencia de la ubicación física del almacenamiento, y que se adoptan las salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.

Clorsan revisa periódicamente esta Política de Retención de Datos para asegurar su adecuación a los cambios operativos, técnicos y normativos. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los usuarios a través de los mecanismos habituales de notificación. La fecha de última actualización indicada al comienzo del documento refleja la versión vigente.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con clorsan a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@clorsan.com
• Teléfono: +34 986 238 008
• Dirección postal: C. Luz Arriero, 5, 41010 Sevilla, España
• Sitio web: Clorsan